Les principes de base d’une entente
Dans le domaine des télécommunications, la norme, c’est d’avoir une entente avec un ou des fournisseurs de services. Qu’est-ce qu’une entente? Au départ, l’entente c’est la situation ‘win-win’ entre le client et le fournisseur. Le client, en échange d’un engagement à durée prédéterminée, obtient un meilleur prix sur ses services. Par contre, il y a quelques principes de base à garder en tête. Apprenez-en plus dans cet article et n’oubliez pas de porter une attention toute particulière à votre renouvellement automatique!
Dans le domaine des télécommunications, la norme, c’est d’avoir une entente avec un ou des fournisseurs de services. Au départ, l’entente c’est la situation ‘win-win’ entre le client et le fournisseur. Le client, en échange d’un engagement à durée prédéterminée, obtient un meilleur prix sur ses services. Il y a, par contre, quelques aspects à garder en tête lorsqu’on veut souscrire à une entente pour des services en télécommunication. En voici deux.
1 — Principes de base d’une entente
Comme on l’a dit plus haut, l’entente vous permet d’avoir un meilleur prix en échange d’un engagement d’une certaine durée et ce, peu importe les services auxquels vous vous abonnez. Dans l’industrie, la durée ‘standard’ d’une entente est de 36 mois (3 ans). Par contre, dans des cas plus rares, on peut voir des ententes s’étirer jusqu’à 60 mois (5 ans). C’est très long, lorsqu’on parle en années de technologie !
Il faut faire preuve de vigilance et s’assurer de bien comprendre son entente pour être pleinement satisfait de celle-ci et demeurer en contrôle. Une entente, si elle ne comble pas les besoins d’affaires de l’entreprise, ne remplit pas sa mission. Oui, c’est toujours possible de résilier une entente, mais à certaines conditions. Voici un exemple de calcul basé sur des conditions de résiliation fréquentes:
(Prix mensuel des services $ x 50 %) x nombre de mois restants
C’est donc important d’obtenir des conseils adaptés à chaque situation. Ici, au Groupe Hi5, on s’assure de bien comprendre l’environnement dans lequel vous évoluez avant de vous conseiller sur les diverses solutions disponibles. De cette façon, vous vous assurez que chaque technologie travaille en collaboration avec les autres.
De plus, lorsqu’une entente se termine, elle est renouvelée automatiquement. Souvent, ce n’est pas une situation avantageuse pour le client, qui se voit pris avec la même technologie pour la durée de sa précédente entente (imaginez lorsque la durée est de 60 mois !). On parle du renouvellement automatique plus en détail dans cet article. On vous conseille donc de connaître la date de la fin de votre entente pour vous éviter de mauvaises surprises.
2 — Pas d’entente ? Dans quels cas ?
Bien qu’on suggère d’avoir une entente avec votre fournisseur, il y a 2 cas particuliers où des clients n’ont pas d’entente. Dans le premier cas, c’est voulu que les clients ne s’engagent pas à long terme dû à leurs besoins spécifiques. Dans le deuxième cas, malheureusement, les clients ne savent pas qu’ils n’ont pas d’entente.
1 — Les chantiers de construction
Sur un chantier de construction, il faut des roulottes avec un accès à Internet, mais aussi, avec un système téléphonique. Par contre, les besoins pour ce type de clientèle sont souvent à durée fixe en nombre de mois. Par exemple, l’utilisation pourrait être limitée à une durée de 4 mois.
À ce moment-là, il y a deux possibilités. La première est de ne pas avoir d’entente avec un fournisseur et de payer le tarif mensuel. La deuxième option est d’adhérer à une entente d’un an et de la résilier au moment voulu. C’est votre conseiller qui peut vous guider vers ce qui peut s’avérer le plus avantageux pour votre situation : payer le tarif mensuel pour la durée souhaitée ou souscrire à une entente d’un an et payer les frais d’annulation au moment voulu.
2 — Avis de non-renouvellement
Lorsqu’une entreprise décide de ne pas renouveler son entente, elle fait parvenir un avis de non-renouvellement à son fournisseur. Cependant, cette action n’annule pas les services au terme de l’entente. En effet, le client gardera accès à ses services, mais sera transféré à un tarif mensuel beaucoup plus élevé.
Au fil du temps, l’entreprise peut ‘oublier’ de renouveler ces services avec ce même ou un autre fournisseur, et donc demeurer au tarif mensuel.
Dans le cadre de notre analyse, nous vous aiguillerons sur vos éventuels services non contractés et vous proposerons une issue viable et durable.
En conclusion, il faut donc trouver le juste milieu: une entente, oui, mais d’une durée raisonnable et permettant l’évolution des services vers de nouvelles technologies en cours de route.
Avez-vous pensé à centraliser tous vos services TI & Télécom au même endroit ?